¿Qué es?
Un bot es un programa que automatiza conversaciones siguiendo reglas predefinidas. Funciona como un "atendedor automático inteligente" que responde preguntas frecuentes 24/7.
¿Qué hace?
- Responde consultas frecuentes automáticamente
- Califica leads básicos según criterios predefinidos
- Captura información de clientes de manera estructurada
- Deriva casos complejos a operadores humanos